På klageområdet har man på OUH i en periode arbejdet med at systematisere tilgangen til klagesager. Dette er gjort ved at kode patienternes klagebreve efter Healthcare Complaint Analysis Tool (HCAT) taxonomien, og har medført at man har kunne følge mønstre og tendenser på tværs af afdelinger. Kodningen af klagesager foretages manuelt efter en fast manual og af kodere der har gennemgået et standardiseret uddannelsesforløb. Denne proces er tidskrævende, og der skal løbende bruges tid på kalibrering og uddannelse af nye kodere for at opretholde en høj kodningskvalitet. Vi vil nu automatisere denne kodning vha. AI, hvilket tidligere har været foreslået, men aldrig afprøvetProjektet er forankret ved OPEN, Lars Morsø.